قد تتوقف السيارة في شارع قريب من المنزل أو على طريق لا تعرفه، ويكون السؤال الأول: هل أصلح المشكلة في المكان أم أحتاج سطحة؟ القرار يعتمد على سلامة السيارة والمكان، وليس فقط على المسافة إلى الورشة. إذا كانت القيادة قد تزيد الضرر، أو كانت السيارة غير قابلة للتحرك، فالنقل إلى مكان آمن أو مركز صيانة مناسب غالبًا هو الخطوة التالية. هذا الدليل يساعدك على تجهيز الطلب والمقارنة بين السائقين دون أن تفترض أن كل سيارة تحتاج إلى النوع نفسه من السحب.
متى يكون طلب السطحة مناسبًا؟
اطلب نقل السيارة إذا تعطلت بشكل يمنع تشغيلها، أو تعرضت لمشكلة في المحرك أو ناقل الحركة، أو ظهر تسرب واضح، أو أصبحت القيادة غير آمنة. بعد الحادث، قد تبدو السيارة قابلة للسير بينما تعرضت عجلة أو جزء من نظام التوجيه لضرر يصعب رؤيته. لا تخاطر بقيادتها لمجرد أن المحرك ما زال يعمل. وإذا ظهرت إشارة ضغط الزيت أو ارتفعت الحرارة بصورة غير معتادة، أوقف السيارة في مكان آمن واستشر فنيًا قبل محاولة القيادة مرة أخرى.
قد تكون المساعدة في الموقع كافية لبعض الأعطال البسيطة: اشتراك بطارية لسيارة بطاريتها فارغة، أو إصلاح ثقب صغير في إطار يسمح بالإصلاح الآمن. إذا لم تُحل المشكلة أو لم تتوافر القطعة المناسبة، يمكنك الاتفاق مع سائق مؤهل على نقل السيارة. اختيار نوع الخدمة الصحيح منذ البداية يوفر عليك انتظار مركبة لا تناسب حالة سيارتك.
سلامتك قبل أي طلب
إذا استطعت، أوقف السيارة بعيدًا عن حركة المرور وشغّل إشارات التحذير. لا تقف خلف السيارة أو بجانبها في مسار المركبات لتصويرها أو محاولة تغيير إطارها. انقل الركاب إلى مكان آمن بحسب ظروف الطريق، واتصل بالجهات المختصة إذا وجدت إصابة أو خطرًا مباشرًا. لا تحاول جر السيارة بنفسك بحبل من دون معرفة قيود الطراز وطريقة النقل المناسبة؛ بعض المركبات تحتاج ترتيبًا خاصًا لحماية نظام الدفع.
لا تتطلب صفحة الطلب معرفة عنوان الشارع: اسمح للموقع بالوصول إلى GPS، ثم راجع العلامة فوق مكان السيارة وحركها إذا لزم. إذا كنت تحت جسر أو في موقف متعدد الطوابق، اشرح التفاصيل للسائق برسالة واتساب، لأن نقطة الخريطة وحدها قد لا تحدد المدخل أو الطابق الصحيح.
معلومات جهزها للسائق
اذكر طراز السيارة إن أمكن، ونوعها، وحالتها الحالية: هل تدور العجلات؟ هل المحرك يعمل؟ هل هناك تلف في الإطارات أو تسرب؟ أخبره إن كانت السيارة في موقف ضيق أو منخفض، أو لا يمكن الوصول إليها من جهة معينة. حدد وجهة النقل التي تريدها قبل بدء الرحلة، واسأل إن كانت معدات التحميل مناسبة لسيارتك وللموقع.
اتفق على التكلفة النهائية وما تتضمنه: الوصول، التحميل، مسافة النقل، أي انتظار أو صعوبة إضافية، وطريقة الدفع. قد يختلف السعر بحسب المسافة ووقت الطلب وحالة السيارة، لذلك لا يوجد سعر واحد يصلح لكل حالة. احتفظ برقم الطلب والرسائل المتعلقة بالاتفاق، وافحص السيارة ومحتوياتها قبل التسليم وبعد الوصول متى كان ذلك آمنًا.
كيف تبحث عن سطحة عبر Tow؟
افتح الصفحة، اختر أيقونة السطحة، ثم حدد موقع السيارة. أدخل رقم واتساب لتتمكن من التواصل مع السائق الذي تختاره. عندما يوجد سائق مناسب، متاح، متصل، وله GPS حديث في نطاق البحث، يظهر ضمن النتائج بحسب المسافة مع موقعه على الخريطة. يمكنك الاطلاع على تقييماته المعتمدة ثم اختيار السائق وإرسال موقع الاستلام عبر رسالة واتساب جاهزة. فتح واتساب لا يرسل الرسالة تلقائيًا؛ اضغط إرسال داخل التطبيق لإيصالها.
إن لم تظهر نتائج، لا يعني ذلك أن سيارتك لا يمكن خدمتها؛ قد لا توجد سطحة مؤهلة ومتاحة قرب موقعك في تلك اللحظة. غيّر نقطة الالتقاط فقط إذا كانت غير دقيقة، أو جرّب لاحقًا. لا تعرض المنصة مركبة بعيدة بوصفها قريبة ولا تضمن وقت وصول محددًا. وتذكر أن Tow لا يضيف عمولة على طلب الزبون عبر المنصة؛ اتفق مباشرة مع مقدم الخدمة على تكلفة العمل قبل أن يبدأ.
بعد وصول السطحة
تأكد من هوية الشخص والمركبة التي تواصلت معها، وأعد توضيح الوجهة والسعر المتفق عليه. دع السائق يقيّم طريقة التحميل والتثبيت المناسبة؛ لا تقف بجوار معدات السحب أثناء عملها. اسأل عن إجراءات تسليم المفتاح واستلام السيارة في الورشة أو الموقع النهائي. إذا تغيرت حالة السيارة أو الوجهة أو ظروف الوصول، حدّث الاتفاق كتابةً قبل متابعة النقل. بهذه الخطوات تصبح عملية طلب السطحة أوضح وأسهل حتى لو كانت المرة الأولى التي تحتاج فيها للمساعدة.